Возврат и обмен

Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней с даты доставки, чтобы инициировать возврат или обмен вашего товара(ов). Важно отметить, что специальные заказы не подлежат возврату или обмену. Для получения дополнительной информации о конкретных исключениях, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения подробной информации. С сожалением сообщаем вам, что наши выставочные залы не могут обрабатывать возвраты.

После получения вашего товара(ов) он(ы) будет проверен, и мы приступим к оформлению обмена, кредитов или возврата по цене покупки. Обратите внимание, что будет вычтена плата за возврат в размере 25%, а также стоимость обратной перевозки. Любые применимые налоги будут возвращены в соответствии с действующим законодательством. Плата за доставку, за исключением случаев дефектов производителя или повреждений при транспортировке, не возвращается. Обратите внимание, что Monticolla оставляет за собой право отклонить возврат или обмен товаров, которые не находятся в новом состоянии из-за повреждения или неправильного использования клиентом.

Возврат средств будет произведен в той же форме оплаты, которая использовалась для первоначальной покупки. Если товар был оплачен наличными или чеком, корпоративный чек будет отправлен вам по почте в течение 45 дней.

Специальные заказы

Невозвращаемый депозит в размере 50% будет взиматься при размещении заказа. Перед отправкой оставшаяся сумма должна быть оплачена в полном объеме.

У вас есть 48-часовое окно, чтобы внести необходимые изменения или отменить ваш специальный заказ. За пределами этого 48-часового периода товары не могут быть отменены, изменены, возвращены или возвращены в любое время, поскольку производство начинается немедленно после размещения заказа.

Претензии

Осмотрите товар и отметьте все повреждения в квитанции о доставке от транспортной компании. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки при доставке, пожалуйста, немедленно отправьте фотографии повреждений на  customerservice@monticolla.ru.

В случае обнаружения невидимых повреждений сообщите об этом и пришлите фотографии повреждений по адресу customerservice@monticolla.ru в течение 48 часов с момента получения товара.